Políticas de Garantía

1. Plazo para Solicitar Garantía

La solicitud de garantía debe realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega del pedido. Después de este periodo no será posible levantar solicitudes.

2. Aplicación de la Garantía

La garantía aplica exclusivamente por defectos de fábrica.

No aplica en los siguientes casos:

• Roturas, quebraduras, manchas o golpes por mal manejo.
• Daños ocasionados por uso inadecuado.
• Signos evidentes de manipulación o alteración.
• Desgaste normal por uso.

3. Requisitos para Evaluar la Garantía

Para levantar tu solicitud será necesario proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre del artículo afectado.
• Fotografías claras donde se aprecie el defecto.
• Empaques, bolsas y envolturas originales, en caso de ser aplicable.

Las solicitudes que no cumplan con estos requisitos no podrán ser evaluadas.

4. Proceso de Evaluación

Una vez recibida la información completa, el equipo de EFATA revisará el caso. La aceptación de la garantía no es automática; cada solicitud se analiza cuidadosamente según nuestras políticas.

5. Resolución en Caso de Garantía Aprobada

Si la garantía es aceptada:

• No se realizan reembolsos.
• Se efectuará un cambio por el mismo artículo.
• Si el mismo artículo no estuviera disponible, podrás elegir otro de igual valor.

6. Condiciones al Momento del Cambio

El artículo entregado en reemplazo debe coincidir con el estado mostrado en las fotografías enviadas durante la evaluación. Si al momento del intercambio se detecta daño no reportado, la garantía quedará invalidada.

7. Entregas para Cambios por Garantía

Los cambios por garantía se coordinan directamente por WhatsApp con el equipo de EFATA y se realizan a través de las mismas opciones de entrega disponibles en el catálogo:

• Recolección en plaza: el cliente elige una de las plazas comerciales habilitadas por EFATA. El costo de recolección aplicable es de $15 MXN.
• Entrega a domicilio: disponible dentro del radio de cobertura, con el costo de envío correspondiente.

Las entregas para garantía se programan en las ventanas horarias disponibles: entre semana (lunes a viernes, después de las 6:00 pm) o fin de semana. El equipo de EFATA confirmará la fecha y hora por WhatsApp.

8. Importante

Al realizar tu compra, aceptas estas políticas de garantía, mismas que se encuentran disponibles en nuestro catálogo y pueden ser consultadas en cualquier momento.